Le commerce en ligne se porte bien, et même très bien dans l’hexagone. Selon une étude commandée par la plateforme de paiement en ligne Stripe et réalisée par le cabinet Nielsen, 81% des Français se seraient rendu sur un site de commerce en ligne entre mars 2017 et mars 2018.

Un service adulé par les Français

Le commerce en ligne a le vent en poupe dans le pays des Gaulois. Sur une année, 81% des habitants de l’hexagone ont visité au moins une fois une place de marché et 71% d’entre eux y seraient allés pour acheter ou vendre des biens physiques. Cette étude publiée en exclusivité par le magazine Libre Service Actualités (LSA) est en conformité avec ceux publiés par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad).
Le commerce électronique en France pourrait dépasser la barre des 100 milliards d’euros en 2019, selon les estimations de la Fevad. Pour 2018, il est prévu que les ventes au détail en ligne en France dépasseront 90 milliards d’euros.
L’industrie française du commerce électronique est censée croître grâce à un nombre croissant de détaillants en ligne et au fait que les consommateurs se tournent davantage vers Internet et les smartphones. Si le commerce électronique local valait en effet 90 milliards d’euros à la fin de l’année 2018, cela signifierait une augmentation de 14,3% par rapport à la situation de l’année dernière. En comparaison, le commerce électronique en France valait 72 milliards d’euros en 2016.
Les ventes générées sur les marchés en ligne ont augmenté de 15% en 2017, tandis que le commerce mobile a enregistré une croissance de 38%. Malgré la baisse de la consommation des ménages au quatrième trimestre, le marché des ventes en ligne a enregistré une croissance record au quatrième trimestre, notamment grâce aux opérations de promotion en novembre.

Une place de choix au niveau mondial

La France est l’un des géants du commerce électronique. Le pays est sixième sur le plan mondial et troisième en Europe, derrière l’Allemagne et le Royaume-Uni.
À la fin de l’année 2017, la fédération française de commerce électronique Fevad comptait environ 173 000 sites de vente au détail actifs en France. Il s’agit d’une augmentation de 10% par rapport à l’année précédente.
Amazon, la place de marché la plus visitée du pays, compte plus de 15 millions de visiteurs uniques par mois. Les autres grands acteurs sont Cdiscount, eBay, Fnac et Priceminister. La mode est une catégorie très populaire, avec des détaillants comme La Redoute et 3 Suisses.
Sur la base des informations de Médiamétrie/NetRatings, le top 5 des sites de commerce en ligne les plus visités en France est Amazon, Cdiscount, Fnac, eBay et Voyage SNCF.
71% des Français qui fréquentent les places de marché en ligne se rendent sur des sites d’e-commerce, contre 61% pour les habitants du pays de l’oncle Sam. 84% des Français qui vont sur les marketplaces, y vont pour acheter des produits. 3% y vont pour vendre des biens et 13% des utilisateurs y vendent et achètent simultanément. Aux Etats-Unis, ils ne sont que 84% à effectuer des achats. Les internautes américains utilisent cependant plus les services de livraisons de repas et de denrées alimentaires.

Les raisons du succès

Les Français aiment les achats en ligne pour leur convivialité et leur pragmatisme. 93% des Français interrogés ont indiqué qu’ils aimaient particulièrement la facilité avec laquelle on pouvait suivre une commande ou l’annuler. Pour 91% des utilisateurs tricolores, pouvoir ajouter un code de réduction au moment du paiement était une raison valable pour faire des achats en ligne. 74% des sondés ont affirmé que les boutiques en ligne leur permettaient de découvrir des produits qui leur étaient jusqu’ici inconnus. Ces personnes ont dit apprécier la variété de l’offre. 52% des acheteurs de l’hexagone disent également apprécier le fait de faire des achats sans avoir à sortir sa carte de crédit.

Des habitudes bien tranchées

En France, les dépenses en ligne augmentent généralement à la fin de l’année, environ 20% des ventes totales du pays étant attribuables aux achats de vacances.
Les acheteurs en ligne français sont généralement férus de technologie et confiants dans les achats en ligne. En tant que clients, ils apprécient le respect, la politesse, une information claire et une livraison rapide du service.
Le prix est un facteur clé pour de nombreux acheteurs français, en particulier depuis le ralentissement économique mondial. Selon Euromonitor, 80% des consommateurs français comparent les prix avant d’acheter des produits non alimentaires. Cela a contribué à alimenter la croissance des ventes flash.
Parmi les principaux produits achetés en ligne par les Français figurent les vêtements, les chaussures, les livres, l’électronique domestique, les cosmétiques, les soins capillaires et corporels, ainsi que les articles pour enfants.
Le mode de livraison privilégié est la livraison à domicile (83%). Les points relais proches des foyers de consommateurs (magasins locaux, bureaux de poste ou casiers de gares) sont également très populaires.