Le SMS marketing prendra-t-il le relais de l’emailing ?

L’avènement du world wide web a permis l’émergence d’une nouvelle forme de marketing : l’emailing. Envoyer des emails promotionnels est devenu en quelques années une manière très rentable et très efficiente pour atteindre les consommateurs et en faire des clients. Depuis quelques années, le SMS marketing a, de son côté, fait une entrée tonitruante qui a conduit son adoption par un grand nombre d’entreprises. Mais alors, le SMS marketing prendra-t-il le relais de l’emailing ? Quels sont les avantages et les inconvénients de ces deux formes de marketing. Laquelle est la meilleure ? C’est à ces questions que nous répondrons dans les lignes qui suivent.

L’email marketing : un outil qui a fait son temps

Le marketing par courriel consiste à envoyer un message publicitaire, généralement à un groupe de personnes, par courrier électronique. Dans son sens le plus large, chaque courriel envoyé à un client potentiel ou actuel pourrait être considéré comme du marketing par courriel. Cela implique généralement d’utiliser le courrier électronique pour envoyer des publicités, demander des contrats ou solliciter des ventes ou des dons.

Cette forme de marketing vise à renforcer la loyauté, la confiance ou la notoriété de la marque. Les e-mails peuvent être envoyés à une liste de prospects achetés ou à une base de données de clients. Le terme désigne généralement l’envoi de courriels dans le but d’améliorer la relation avec les clients actuels ou antérieurs, d’encourager la fidélisation des clients et de fidéliser les clients, d’acquérir de nouveaux clients ou de convaincre les clients actuels d’acheter immédiatement.

Le marketing par courriel a évolué rapidement parallèlement à la croissance technologique du 21e siècle. Avant cette croissance, lorsque les courriels étaient des nouveautés pour la majorité des clients, le marketing par courriel n’était pas aussi efficace. En 1978, Gary Thuerk de Digital Equipment Corporation (DEC) a envoyé le premier e-mail de masse à environ 400 clients potentiels via le réseau ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Cet e-mail a généré des ventes de produits DEC de 13 millions de dollars et a mis en évidence le potentiel de l’email marketing.

Le SMS marketing : le challenger

Le marketing par SMS est une technique qui utilise des messages texte pour diffuser des messages promotionnels. Pour recevoir par SMS des offres spéciales, de nouvelles mises à jour de produits ou plus d’informations, les clients sont généralement tenus d’opter pour un système automatisé en envoyant un SMS initial. Lorsque le code à 5 chiffres est envoyé par SMS, le numéro de téléphone de cet utilisateur est ensuite stocké par le logiciel de marketing SMS qui émet les textes. Une réponse de confirmation est généralement envoyée avec un code d’exclusion pour une éventuelle désinscription.

D’une manière générale, l’objectif du SMS marketing est de construire une base de données d’abonnés pour augmenter la fidélité des clients. Lors de la mise en œuvre de tactiques de marketing rapprochées, les messages texte sont un moyen idéal de notifier aux personnes dans le voisinage toute offre immédiate. Cela peut également être un excellent moyen d’envoyer des rappels pour les événements à venir et d’engager les clients en sondant leurs opinions.

Les forces de l’emailing

Le marketing par courriel est populaire auprès des entreprises pour plusieurs raisons. Le retour sur investissement peut être mesuré de façon précise et cette forme de marketing est nettement moins chère et plus rapide que le courrier traditionnel, principalement en raison du coût élevé et du temps requis (production de l’œuvre d’art, impression, adressage et envoi).

Les entreprises et les organisations qui envoient un volume élevé d’e-mails peuvent utiliser un ESP (fournisseur de services de messagerie) pour recueillir des informations sur le comportement des destinataires. Les idées fournies par la réaction des consommateurs au marketing par courriel aident les entreprises et les organisations à comprendre et à utiliser le comportement des consommateurs.

Le courrier électronique constitue une méthode rentable pour tester différents contenus marketing, notamment les contenus visuels, créatifs, de marketing et multimédias. Les données recueillies par les tests dans le canal de messagerie peuvent ensuite être utilisées dans tous les canaux de campagnes marketing, à la fois imprimées et numériques.

Les faiblesses de l’emailing

À la mi-2016, la délivrabilité des courriels était toujours un problème pour les spécialistes du marketing légitime. Selon le rapport, les serveurs de messagerie légitimes atteignaient en moyenne un taux de livraison de 73%. Six pour cent étaient filtrés comme spam, et 22% étaient manquants.

De plus, les consommateurs reçoivent en moyenne environ 90 courriels par jour. Les entreprises qui envisagent d’utiliser un programme de marketing par courriel doivent s’assurer que leur programme ne viole pas les lois anti-spam telles que la loi américaine Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (CAN-SPAM), de même que le règlement sur les communications électroniques de 2003, ou la politique d’utilisation acceptable de leur fournisseur de service Internet.

Les raisons pour lesquelles le SMS marketing pourrait supplanter l’emailing

Les campagnes SMS sont devenues une solution marketing rapide et rentable. Leurs taux d’ouverture et de réponse supérieurs à ceux du marketing par e-mail en font le choix idéal pour les grandes entreprises. Les campagnes politiques, qui ont exploité les messages SMS pour faire passer leur message ont attiré un public très large. Lorsque Barack Obama a envoyé le message texte désormais célèbre annonçant le choix de Joe Biden comme vice-président à plus de 3 millions d’Américains via un message SMS, il a su à quel point cela était important pour le peuple. Cette campagne intelligente lui a permis de rallier des millions d’électeurs et de générer des contributions record de la part des contributeurs.

• La majorité des clients possèdent un téléphone mobile

60% des personnes dans le monde possèdent un téléphone portable contre 40% qui ont accès à Internet. Les statistiques montrent que le nombre d’utilisateurs de téléphones mobiles a augmenté de 4% chaque année depuis 2013 et devrait continuer dans cette tendance au cours des prochaines années. Le nombre de personnes touchées par une campagne de SMS est beaucoup plus élevé que celui du marketing par courriel.

• Des taux d’ouverture plus élevés pour les SMS

La recherche montre que les SMS ont un taux d’ouverture de 98% contre 28 à 33% pour les emails. De l’autre côté, les SMS ont un taux de réponse de 45% contre 6% pour les courriers électroniques. Cela signifie que la plupart des personnes lit les messages texte plutôt que d’ouvrir les courriels qu’on leur envoie.

• Un taux de clics supérieur

Le taux de clics est le pourcentage de clients qui ont cliqué sur un site web via le lien dans un message SMS. Le taux de clics moyen pour les liens dans les messages SMS est de 19% alors que le taux de clics pour le marketing par e-mail est de 3,2%. Les gens n’ont généralement pas le temps ou la patience de lire un courriel jusqu’à ce qu’ils atteignent le lien. Les messages SMS courts et précis ont plus de chances de retenir l’attention des clients.

• Une communication active avec les clients

Avec des taux d’ouverture plus élevés, les messages SMS ont l’avantage de mettre à jour presque instantanément le récepteur sur ce qu’on a à dire. Cela peut être n’importe quoi des dernières mises à jour d’une campagne politique à l’information sur les dernières offres et remises. Les messages SMS peuvent être personnalisés pour les clients en fonction de leur historique d’achat et pour leur donner des informations sur les produits qui pourraient les intéresser.

• De la qualité plutôt que de la quantité

Les messages SMS doivent respecter leur limite de mots et ne laisser de la place que pour les éléments importants, tandis que les e-mailers ont tendance à avoir des informations non pertinentes qui risquent d’ennuyer le client. Les campagnes SMS peuvent permettre de faire environ 4 à 6 campagnes de texte par mois. Dans le cas des campagnes par e-mail, il n’y a pas de limite particulière et plus on envoie d’e-mails, moins on a de chances que le client les lise.

• Ce n’est pas cher

Les campagnes SMS peuvent s’avérer plus coûteuses lorsqu’on regarde le coût par message, mais on économise sur les coûts associés à la création de courriers électroniques. Les campagnes par e-mail ont besoin de créativité et de design. Ils doivent être rendus compatibles avec tous les clients de messagerie. Avec seulement 160 caractères à taper, les SMS permettent d’atteindre l’auditoire à un coût beaucoup plus bas.

Le SMS marketing réunit la majorité des avantages de l’email marketing, sans les défauts qui lui sont associés. Sa très large adoption qui ne cesse d’augmenter est là pour en témoigner. Oui, le SMS marketing prendra, à n’en point douter, le relais de l’emailing. Cependant, ce passage de témoin n’est pas pour tout de suite, car l’emailing n’est pas prêt de disparaître, du moins pas dans un futur très proche.