Construire la confiance avec un client le rend beaucoup plus susceptible de s’engager avec vos produits et services. La confiance est le seul élément qui entre en compte dans presque toutes les décisions d’achat d’un client, quel que soit...
Lorsque Sir George Buckley a assumé le rôle de président et chef de la direction de 3M en 2005, il s’est joint à une entreprise qui était connue depuis longtemps pour son innovation. Elle avait créé le Scotch, les Post-it et des milliers d’autres produits...
La veille de la présentation, mon co-fondateur et moi étions dans une chambre d’hôtel proche du Computer History Museum à Mountain View, Californie. Décidant que les précieuses minutes supplémentaires pour pratiquer notre pitch de trois minutes du lendemain...
Sur l’autoroute numérique à fort trafic d’aujourd’hui, les clients potentiels doivent passer au crible des dizaines de courriels, d’annonces et de coupons pour filtrer les informations utiles. Comment les propriétaires de petites entreprises...
Dans la course à la fidélisation de la clientèle, un excellent service client est un atout majeur. Il y a eu beaucoup de buzz autour du terme « stratégie omnicanale » au cours des dernières années, et avoir une stratégie omnicanale est presque devenu un impératif...
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