Construire la confiance avec un client le rend beaucoup plus susceptible de s’engager avec vos produits et services. La confiance est le seul élément qui entre en compte dans presque toutes les décisions d’achat d’un client, quel que soit l’article. C’est là que le marketing vidéo peut s’avérer précieux pour votre entreprise. Alors que 83 % des entreprises pensent que leur campagne de marketing vidéo produit un solide retour sur investissement, le marketing vidéo n’est pas seulement une question d’exposition à la marque et aux produits. Favoriser la confiance est au cœur du marketing vidéo.
Le caractère intime d’une campagne de marketing vidéo la rend particulièrement adaptée à l’établissement de confiance. Voici quelques-unes des stratégies de renforcement de la confiance que vous pouvez mettre en œuvre dans vos campagnes.
1- Commencez par l’histoire de votre marque
Il y a certaines vidéos dans votre campagne de marketing qui peuvent être considérées comme des vidéos essentielles. Ce sont les vidéos qui construisent les bases de l’identité, de la voix, de la mission et des objectifs de votre marque. Ces vidéos expliquent l’histoire de votre marque. Elles partagent ce qu’est votre marque et pourquoi elle a été créée. Ces histoires peuvent ne pas mettre en évidence des produits ou services spécifiques, mais plutôt dire à vos clients ce qu’ils peuvent attendre de votre entreprise et comment votre entreprise est différente.
Les clients ne veulent pas qu’on leur donne une liste de faits au sujet d’une entreprise ; ils veulent qu’on leur raconte une histoire. Ils veulent savoir comment l’entreprise a vu le jour, comment elle s’est développée et à quelles difficultés elle a dû faire face. Toutes ces choses rendent la marque mémorable.
En plus des vidéos d’histoire de marque, les vidéos peuvent inclure des informations sur vos employés et vos clients, des informations sur l’environnement dans lequel se trouve votre entreprise et ce que votre entreprise fait pour la communauté locale. Ces sujets sont des liens vers vos autres messages publicitaires. Toutes ces vidéos aident à construire une base de contenu important et intemporel que vous pouvez utiliser tout au long de la campagne publicitaire de votre marque.
Vous pouvez également mettre à jour l’identité de la marque de temps à autre, au fur et à mesure que votre entreprise évolue et que de nouveaux défis surgissent.
2- Obtenez les témoignages de vos clients
Les clients ont naturellement envie de faire confiance quand d’autres personnes ont confiance. C’est pourquoi les sites d’avis et le bouche à oreille sont si efficaces. Une fois qu’un client connaît votre entreprise, le client veut en savoir plus sur ce que les autres pensent de votre entreprise. C’est là qu’interviennent les précieux témoignages de vos clients. Encore une fois, il s’agit de raconter une histoire.
Un bon témoignage de client devrait commencer par expliquer le problème auquel le client a été confronté. À partir de là, le témoignage devrait discuter de la façon dont l’entreprise a travaillé avec lui pour aider à résoudre son problème. À la fin, le client devrait conclure en partageant un point culminant des résultats finaux du produit ou de la solution, et comment il se sent par rapport à l’entreprise. Les clients peuvent discuter des raisons pour lesquelles ils apprécient l’entreprise et leur relation avec elle, ou pourquoi le produit ou le service diffère de celui des concurrents de l’entreprise.
Avant tout, un bon témoignage de client doit être sérieux et ne doit pas avoir l’air faux. Il doit être écrit par de vrais clients avec de vrais problèmes. Demandez aux clients avec lesquels vous avez les meilleures relations. Ces clients seront vos plus précieux porte-parole.
3- Impliquez directement vos clients
La vidéo ne doit pas être à sens unique. Plus vos vidéos sont interactives et engageantes, plus vos clients auront l’impression de vous connaître et de vous faire confiance. Si vos vidéos sont simplement distribuées sans aucun type de contexte ou d’engagement, vos clients n’auront peut-être pas l’impression de pouvoir vous faire part de leurs préoccupations. Voici quelques façons d’améliorer votre engagement vidéo.
Répondez aux questions au format vidéo. Si vous recevez des questions de vos clients, adressez-les directement. Répondez à leurs questions et donnez des clarifications ou même des corrections. Cela aide les clients à se sentir comme s’ils faisaient vraiment partie de quelque chose. Ils font partie de votre communauté vidéo.
Utilisez les vidéos en direct. La vidéo en direct est un excellent moyen d’interagir avec votre public. Sur de nombreuses plateformes, vous pouvez voir les commentaires et les réactions lorsque vous filmez votre vidéo en direct. Vous pouvez lancer une session de questions et réponses, ou simplement montrer à vos clients ce que vous faites au quotidien. Faites des vidéos explicatives rapides ou montrez-leur les coulisses de votre entreprise.
Répondez toujours aux commentaires. Quel que soit l’endroit où votre vidéo est affichée, il y aura probablement des commentaires. Répondre aux commentaires est une bonne façon de donner à vos clients une idée de qui vous êtes et de montrer que vous en savez beaucoup sur votre produit, votre service et votre industrie.
Partagez des vidéos. Partagez vos vidéos lorsque les clients posent des questions sur les produits et partagez vos vidéos sur les réseaux sociaux lorsqu’elles sont pertinentes. Vous pouvez également créer des réponses vidéo sur les choses qui se passent dans le monde, comme les actualités.
Répondre à d’autres vidéos. Si des vidéos sont faites au sujet de votre produit ou de votre service, assurez-vous d’inclure des conseils utiles, des corrections ou d’autres promotions professionnelles. Ne répondez pas de manière dure ou personnelle aux critiques. Il y aura toujours des critiques, mais c’est votre réaction à ces critiques qui sera importante.
Il ne faut surtout pas poster une vidéo et oublier qu’elle existe. Il faut interagir avec votre public. Plus votre public interagit avec vous, plus il apprécie votre entreprise. Vous créerez des souvenirs associés à votre entreprise et des impressions positives de votre entreprise dont ils pourront parler à l’avenir.
4- Mettez en valeur votre secteur d’activité
Parler des grands événements de votre industrie sont une excellente façon de montrer à votre public que vous connaissez votre domaine. Travaillez avec d’autres entreprises de votre industrie, mettez en évidence leurs produits et posez-leur des questions sur leurs activités. Non seulement cela donne à votre public plus d’informations sur les produits et services qui sont susceptibles de l’intéresser, mais cela donne aussi à votre entreprise du contenu supplémentaire.
Vous pouvez mettre en évidence votre industrie au fur et à mesure de sa croissance et de ses changements, comme par exemple les tendances récentes au sein de votre industrie, les nouveaux styles de produits et les innovations technologiques. Certaines vidéos liées à l’industrie se produisent lors des congrès. Ceux qui s’intéressent à votre industrie et à vos produits seront attirés et en apprendront davantage sur vos propres services.
Les grands événements de votre industrie vous relient également à d’autres entreprises de votre industrie. Si vous produisez des vidéos avec d’autres entreprises de votre secteur d’activité, vous augmenterez votre portée. En échangeant des vidéos, vous et d’autres entreprises aurez un plus grand public.
À ce stade, il faut aussi communiquer avec les ambassadeurs de la marque. Les ambassadeurs de marque sont des personnes indépendantes qui connaissent bien votre industrie et apprécient vos produits. Vous pouvez discutez avec eux et leur demander des renseignements supplémentaires pour savoir comment ils utilisent vos produits et pourquoi ils pensent que votre entreprise est spéciale. En les interviewant, vous pouvez obtenir plus d’informations sur les pensées de vos clients tout en établissant une relation de confiance avec.
5- Soyez authentique
Avant tout, votre campagne marketing vidéo doit être authentique. Les clients détectent rapidement les messages publicitaires surdimensionnés. Ils n’ont tout simplement pas le même impact qu’un message sérieux et honnête. L’authenticité peut provenir de plusieurs sources, allant de l’utilisation de personnes réelles plutôt que d’acteurs à l’utilisation de la vidéo en direct pour montrer ce qui se passe réellement dans les coulisses. Dans la plupart des cas, les clients sont prêts à accepter les défauts de l’entreprise tant qu’ils croient que l’entreprise est honnête avec eux.
Plutôt que de penser à ce qui pourrait manipuler un client pour en faire une vente, pensez réellement à ce que vos clients veulent et à la façon dont vous pouvez répondre à leurs besoins. Si vous êtes en mesure de répondre aux besoins de vos clients d’une manière qui répond également aux vôtres, il s’agit d’une relation mutuellement bénéfique.
L’authenticité peut être difficile à atteindre. Après tout, essayer d’être authentique peut déjà être un problème en soi. Vous pouvez tester vos vidéos sur de petits groupes de discussion pour savoir s’il y a quelque chose qui les rend inauthentiques ou artificielles. Les groupes de discussion sont souvent la meilleure façon d’obtenir un aperçu de la façon dont vos clients vont réagir à votre vidéo.
Avec la bonne campagne de marketing vidéo, vous pouvez facilement établir un rapport de confiance avec vos clients. Cette confiance vous reviendra multipliée par la suite, car ces clients retourneront continuellement vers votre entreprise.
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